Garantías

Si el artículo que adquirió presenta algún inconveniente de calidad o idoneidad, y usted ha cumplido con todas las recomendaciones de cuidado y lavado, y el término de la garantía que se le ha ofrecido no ha vencido, puede tramitar su solicitud de garantía de la siguiente manera:

• En la tienda física

LAS GARANTÍAS OFRECIDAS SON EXCLUSIVAMENTE VÁLIDAS EN EL CASO DE QUE EL PRODUCTO PRESENTE ALGÚN DEFECTO DE FABRICACIÓN. NO SE APLICARÁN GARANTÍAS A PRODUCTOS QUE MUESTREN SIGNOS DE MAL CUIDADO O USO POR PARTE DEL COMPRADOR.

TRÁMITE QUE SE DARÁ A SU RECLAMACIÓN POR GARANTÍA: 

1. El cliente se dirige a la tienda, presenta el producto objeto de la garantía. 
2. Los artículos son revisados por nuestros Auditores de Calidad, quienes tomarán la decisión que corresponda atendiendo lo dispuesto en las normas que regulan la materia. 
   
3. El Área de Servicio al Cliente dará respuesta a la solicitud de garantía por escrito dentro de los 15 días hábiles a su presentación. La efectividad de la garantía se adelantará atendiendo las reglas contenidas en la Ley 1480 de 2011 y Decreto 735 de 2013. 
   
4. Una vez se autorice un arreglo, cambio o el Auditor de Calidad determine que su solicitud ha sido negada, un agente de Servicio al cliente le informará la decisión tomada a través de e-mail y vía telefónica indicando los pasos a seguir, posteriormente el artículo será despachado a su domicilio o dirección registrada en las bases de datos